本院動態

不忘初心,把群衆滿意放在首位

時間: 2019-07-26     來源:     編輯: 中心醫院

爲了落實《國務院辦公廳關于加強三級公立醫院績效考核工作的意見》(國辦發[20194號)及國家衛生計生委和國家中醫藥局《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020年)》,我院持續把提高醫院公衆滿意度放到重要議事日程上。爲了持續改進醫療服務質量,優化服務流程,提高公衆滿意度,2019年上半年委托廣州砺揚泰醫療管理有限公司對醫院的服務流程進行第三方檢測,並于718日下午,舉行了《患者體驗現場問題分析和改進建議》專題報告解讀會。院領導班子成員、中層幹部、江海分院代表及科室業務骨幹近300多人在多功能廳參加本次解讀會議。

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/P10bAnrwQ96UTXYzhPG60bmZI6DAlnC8GIeSR4OTiavQmNwgCicoaT1PS79ILP5Hfny4nRsMxpvh9JpvXCBWDeqA/640?wx_fmt=jpeg

718日下午,舉行了《患者體驗現場問題分析和改進建議》專題報告解讀會

1

會議由客戶服務中心主任周紅英主持。周紅英主任表示:我院通過第三方滿意度調查(廣州砺揚泰醫療管理有限公司),收集了患者對醫院各方面的大量建議。客戶服務中心已將我院2018年第三方滿意度的結果分發到各職能科室,通過各部門及科室大力支持及配合,已采取相應措施對存在的問題進行整改,並將回複意見進行反饋,希望各相關部門落實到位,做到持續改進。

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/P10bAnrwQ96UTXYzhPG60bmZI6DAlnC8tgUiaXWB4ZIRrbQbhiam6fbOJSNh5MHqawIHsyA6mykOOnlNnItRsXNw/640?wx_fmt=jpeg

△會議由客戶服務中心主任周紅英主持

1

廣州砺揚泰醫療産業研究中心研究員/滿意度培訓專家--黃冬霞在會議上解讀我院服務流程檢測結果並指明改進方向。憑借其在醫院流程再造方面豐富的經驗,通過采用現場走訪、神秘客調研、科室訪談的方式,發現門診在檢查、候診及挂號等候方面,住院在病房設施、投訴渠道公開、治療方案告知、病房安靜程度、膳食服務、住院費用等方面存在的問題,並進行評估和分析,提出合理可行的建議。另外,通過典型案例進行剖析,生動地再現了調研及訪談時的場景,指出不足以及改善之處。

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/P10bAnrwQ96UTXYzhPG60bmZI6DAlnC8t5zDAtcf8t0BRPWezjVTTGzsC2tNSFdsquibuuwKfkcRFGhtHCByf0w/640?wx_fmt=jpeg

△黃冬霞在進行分享交流

最後,受李宇明院長委托,江門市中心醫院黨委副書記、紀委書記張品對此次大會進行總結。他指出我院今後將針對此次滿意度調查結果進行持續監測和整改,結合我院的實際情況進行PDCA循環持續改進,並借鑒標杆醫院經驗,讓患者切實感受到醫院的改變所給他們帶來的便利,從而提高醫院在患者心中的地位,以進一步提升醫療質量品質及患者就醫體驗。

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/P10bAnrwQ96UTXYzhPG60bmZI6DAlnC8mJk7FJwtAibWibtibpeSeq3QMlw8ibUGHUrSHXXWI8Ia7blxx2kFDSMXBQ/640?wx_fmt=jpeg

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/Ljib4So7yuWiayXB6ApxjSxIvJt2M6ic1RQnwMrhS1icNiaGKM2jE9Ve06Be7kXeVY7yibWK9CDRN94394FaxoDwbvcQ/640?wx_fmt=png

醫院的發展離不開大家的共同努力,患者的滿意是醫療服務永恒的追求,希望全院職工牢固樹立“以患者爲中心”的服務理念,不忘初心,再接再厲,爲持續提升我院醫療服務質量,樹立良好服務品牌不斷做出新貢獻。

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/P10bAnrwQ95t0oTeY7SK5ISKiaqYXgtDyTuWdgiceKg3JPfV5v2t3AryhASAiaPHccMd1NS5cp2mVNnvkrqJUSWBQ/640?wx_fmt=jpeg